P134H _ Vitre intérieure cassée lors de la chauffe

[User.34 98]

Bonjour, j'ai allumé mon four à une température de 300°C pour le préchauffer il y a 20 minutes.

Nous avons entendu un claque : je viens de constater que la vitre intérieure s'est fissurée en 2 alors qu'il n'a pas eu de coup...

Avez-vos déjà entendu ce genre de problème?

Demain je contacterai Effeuno avec des photos à l'appui car j'espère qu'ils me enverront une neuve.

Les boules surtout que j'y prends soin.

Depuis 6 mois que je l'utilise, je m'en suis servi environ 8 fois seulement à de hautes températures pour les pizzas. Sinon je le mets en chauffe 2 fois par semaine à 250/300° pour mon pain (donc chauffe uniquement environ 45 minutes pour ça).

[Pascalou 1 598]

Rare ça. 

Croisons les doigts avec Effeuno, ça doit être encore garanti. 

[User.34 98]

Je vous tiendrai informé.

Ils me demandent des photos et mon adresse.

Je pense qu'ils vont me proposer l'envoi d'une nouvelle vitre... Je ne pense pas recevoir la porte complète même si on ne trouve sur leur site aucune vitre (juste la porte complète) dans les pièces détachées.

[NOMDI 1 081]

En plus c’est de la vitro céramique donc costaud…

[User.34 98]

On a entendu un claque. Les boules quand j'ai vu le four, surtout que j'en prends soin et qu'il n'a eu aucun coup.
Ils ont eu hier soir les photos.

Depuis, pas de nouvelles.

[pascal legna 1 091]

Est-ce que tu aurais utilisé de la Caputo Nuvola ?

[User.34 98]

J'utilise de la Molini Pizzuti car je dois la finir mais quel est le rapport avec la vitre cassée?

C'est celle-ci : https://www.amazon.fr/Molini-Pizzuti-tipo-Farine-usage/dp/B006L9Q22Y

[pascal legna 1 091]

La nuvola est explosive, mais heureusement tu touches pas à cette farine.

T’inquiètes pas, le fabricant va prendre en garantie ta vitre et si c’est pas le cas, viens le dire ici et on les bombardera de mails.

[User.34 98]

Merci.
Dès que ça bouge je l'indiquerai.

Modifié le 18 février 2022 par User.34

[koombaya 2]

Il y a 7 heures, pascal legna a dit :

La nuvola est explosive, mais heureusement tu touches pas à cette farine.

T’inquiètes pas, le fabricant va prendre en garantie ta vitre et si c’est pas le cas, viens le dire ici et on les bombardera de mails.

La Nuvola est explosive ?!

[Dan71130 527]

il y a 16 minutes, koombaya a dit :

La Nuvola est explosive ?!

A th80, ça devrait passer, mais en dessous , 

[User.34 98]

Je précise que la vitre s'est fissurée alors que je n'avais pas encore enfourné mon pain dans le four.

Il était vide, simplement en préchauffage à 300°.

[pascal legna 1 091]

C’est juste un mauvais numéro, c’est pas de chance.

[Pascalou 1 598]

Des nouvelles des italiens? 

[User.34 98]

Non, je les ai relancé hier par mail. J'attends toujours leur réponse depuis qu'ils m'ont demandé les photos.

[User.34 98]

J'ai reçu ce soir une réponse : ils vont m'envoyer une nouvelle vitre puisque le four est sous garantie.

Ils m'ont répondu qu'il devait y avoir des micro fissures.

Ils m'ont fait rire car à nouveau ils me redemandent mon adresse et numéro de commande alors que je leur avais indiqué dans mon mail de relance... Ca ne fait pas très sérieux

[pascal legna 1 091]

Bon , du moment que tout rentre vite dans l’ordre…

Mais touche pas à la Nuvola, promis?

[User.34 98]

Vu que j'ai ce que j'ai encore comme stock de farine à la cave, ça ne risque pas lol.

J'espère ne plus avoir de problème avec cette nouvelle vitre.

[Pascalou 1 598]

Bien que ça puisse se régler bientôt sauf s'ils envoient une vitre défectueuse... 

[User.34 98]

Vu que je mets en chauffe le four 2 à 3 fois par semaine, je devrais rapidement m'apercevoir si la nouvelle est défectueuse. Je l'ai reçu mi-juillet 2021 mais mis en service mi-septembre : j'ai encore 4 mois et demi de garantie.
D'ailleurs je m'étonne d'une chose, la garantie n'est que d'un an alors que je pensais qu'en Europe la garantie était minimum de 2 ans.

Ils viennent de me répondre : "Nous procéderons dès que possible à l'envoi sous GARANTIE de 1 VITRE INTERNE EN CÉRAMIQUE (AVEC BANDES) pour four P134H 2017"

Modifié le 22 février 2022 par User.34

[User.34 98]

En revenant du boulot ce soir j'ai trouvé un avis de passage du transport DPD : le numéro de suivi confirme que ça vient de Effeuno.

Pour éviter que ce problème de livraison ne se reproduise, j'ai demandé à relivrer en Point Relais mais sans savoir de date. Début de semaine prochaine je devrai l'avoir.

[Pascalou 1 598]

Ils n'ont pas trainé  

[User.34 98]

10 jours pour résoudre le problème c'est honnête.

Une fois l'accord reçu, la pièce a été aussitôt expédiée.

SAV réactif et efficace donc nous pouvons garder confiance concernant le sérieux de leurs produits et de leur suivi.

Je vous mettrai des photos du colis lorsqu'il sera relivré et une de la vitre brisée (plus visible une fois démontée).

[User.34 98]

J'ai récupéré la nouvelle votre ce jeudi. Heureusement que je suis allé au point relais car je n'avais pas été averti de la nouvelle livraison (alors que DPD indique d'attendre le SMS ou mail pour aller chercher la commande).

 

Je viens d'écrire à Effeuno car les 2 bandeaux de fixations de la nouvelle vitre ne sont pas positionnés correctement : impossible de la visser.

J'ai essayé de les retirer sur ma vitre cassée pour tester (plutôt que de prendre le risque de casser la nouvelle vitre) : je n'y arrive pas.

Je vais voir ce que Effeuno me dit. S'ils me disent de forcer et que la vitre casse je pourrai me couvrir en retournant la responsabilité sur eux.

 

[User.34 98]

Voici la photo de mon ancienne vitre cassée (depuis qu'elle est cassée je ne la nettoie plus car je ne veux pas prendre le risque de faire plus de dégâts comme je continue ) m'en servir plusieurs fois par semaine).

Modifié le 5 mars 2022 par User.34