Vitre explosée

[Sophie 0]

Bonjour à tous,

j'ai acheté mon four Effeuno il y a 6 mois et je pense avoir eu le même problème : la vitre qui a explosé lors de la chauffe.

En revanche, je n'arrive pas à les joindre, je les ai contacté par mail avec des photos/ adresse/ et facture et on ne fait que de me renvoyer sur le site internet avec les procédures (en italien).

Aucune rubrique pour signaler ce problème, Cela fait 1 semaine et je ne sais pas comment faire pour faire avancer ce problème. Vous les aviez contactés comment vous? Merci beaucoup !

[User.34 99]

Bonjour Sophie, j'ai envoyé un mail en anglais à cette adresse : service@effeuno.biz

Il faut indiquer par écrit le SN du four, le modèle et le numéro de la commande. Ajoutes les photos de la vitre cassée ainsi qu'une photo de l'étiquette à l'arrière qui montre le SN et le modèle..

A la fin des échanges, ils m'ont envoyé la vitre sous une semaine (au total j'aurai attendu 2 semaines et demi).

Ils ont toujours répondu rapidement à mes mails. Je pense qu'il faut un peu patienter étant donné qu'ils ont peut-être fermés durant les fêtes.

Modifié le 24 janvier par User.34

[User.34 99]

Le 15/01/2024 à 14:36, Sophie a dit :

Bonjour à tous,

j'ai acheté mon four Effeuno il y a 6 mois et je pense avoir eu le même problème : la vitre qui a explosé lors de la chauffe.

En revanche, je n'arrive pas à les joindre, je les ai contacté par mail avec des photos/ adresse/ et facture et on ne fait que de me renvoyer sur le site internet avec les procédures (en italien).

Aucune rubrique pour signaler ce problème, Cela fait 1 semaine et je ne sais pas comment faire pour faire avancer ce problème. Vous les aviez contactés comment vous? Merci beaucoup !

As-tu résolu ton problème?